01 Quels sont vos delais de livraison ?

Les commandes sont traitees rapidement et les livraisons en France metropolitaine et dans l'Union europeenne interviennent en general sous 24h a 72h apres expedition. Si vous avez une contrainte particuliere, ecrivez-nous avant de commander.

02 Expediez-vous hors de France ?

Oui, nous livrons en France metropolitaine ainsi que dans l'Union europeenne. Pour toute autre destination, il vaut mieux contacter l'equipe Holora avant commande afin de verifier la faisabilite, le transporteur et les frais.

03 Vos produits sont-ils authentiques ?

Oui. Les produits proposes sur Holora sont des produits authentiques issus de circuits officiels ou de sources selectionnees avec soin. Qu'il s'agisse de scelles, d'accessoires ou de cartes gradees, l'authenticite est un point non negociable chez nous.

04 Comment les produits sont-ils proteges pendant l'expedition ?

Nous apportons un soin particulier a l'emballage afin de proteger au mieux les produits pendant le transport. Selon le type d'article commande, le conditionnement est adapte pour limiter les risques de choc, d'ecrasement ou de deterioration.

05 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez de 14 jours apres reception pour demander un retour. En revanche, les produits scelles qui ont ete ouverts, descelles ou alteres ne peuvent pas faire l'objet d'une retractation. Avant tout retour, contactez-nous afin d'obtenir la marche a suivre.

06 Que faire si mon colis arrive abime ou si j'ai recu le mauvais article ?

Inspectez votre commande des reception. En cas de produit endommage, defectueux ou non conforme, contactez-nous rapidement par email avec des photos et les informations de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures conditions.

07 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

La boutique accepte les principaux moyens de paiement proposes par Shopify Payments, notamment les cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express et Maestro selon les cas disponibles au moment du paiement.

08 Comment suivre ma commande ?

Des que votre commande est expediee, vous recevez un email de confirmation avec les informations utiles de suivi. Si vous ne trouvez pas cet email ou si le suivi ne bouge pas, contactez-nous et nous verifierons la situation.

09 Comment contacter l'equipe Holora ?

Le plus simple est d'utiliser la page contact du site ou d'ecrire directement a contact@holora.net. Nous faisons notre maximum pour repondre sous 24h ouvrees, notamment pour les demandes liees aux commandes, livraisons, retours ou disponibilites produit.